‘Silver surfers’: marketing voor 50-plussers heroverwegen
De term 'silver surfer' ontstond bijna 25 jaar geleden, om de eerste babyboomers te beschrijven die online gingen.
Het riep beelden op van grijsharige mensen die met technologie aan het rommelen waren. We gaan nu verder en deze term is zowel verouderd als misleidend. De bevolkingsgroep die nu silver surfers worden genoemd, zijn verre van technofoben. Deze groep is divers, technisch onderlegd en een belangrijke markt voor digitale marketeers. Lees hier hoe je dit waardevolle publiek effectief kunt benaderen zonder in stereotypen te vervallen.
In tegenstelling tot de oude clichés zijn de zilveren surfers van vandaag actieve internetgebruikers die de stereotypen van technologische onbekwaamheid trotseren. Het is cruciaal om de enorme diversiteit binnen deze groep te erkennen. Een 50-jarige ziet 60 misschien als oud, terwijl een 60-jarige 70 zo ziet. Ze willen niet over één kam geschoren worden. In plaats daarvan is het belangrijk om hun levensfase te herkennen - of ze nu voltijds werken, met prepensioen zijn, met pensioen zijn of actieve grootouders zijn. Hun prioriteiten draaien om familie, gezondheid, welzijn en vergelijkbare interesses, alleen in een andere context.
De uitdaging van vertegenwoordiging
De groep 50-plussers is de grootste bevolkingsgroep in het Verenigd Koninkrijk en heeft het hoogste niveau van besteedbaar inkomen en rijkdom. Toch voelt bijna 88% van de 55-plussers zich vervreemd door de manier waarop merken hen vertegenwoordigen. De uitdaging ligt in de diversiteit binnen deze leeftijdscategorie, van mensen die net 50 zijn geworden tot 80-plussers. Elke groep brengt unieke waarden, voorkeuren en niveaus van technische kennis met zich mee. Een 55-jarige geeft bijvoorbeeld de voorkeur aan digitale betrokkenheid en avontuur, terwijl een 80-jarige zich richt op eenvoud en toegankelijkheid. Door deze verschillende kwaliteiten en voorkeuren te begrijpen, kunnen merken echt contact maken met dit groeiende, waardevolle publiek.
Marketing tips
- Vermijd stereotype beelden: Stockfoto's van grijsharige mensen in saaie kleren vinden geen weerklank. Gebruik lifestylebeelden of afbeeldingen die weerspiegelen wie ze willen zijn, vaak een versie van zichzelf van 15 jaar geleden. Maar ga niet te jong!
- Geen labels nodig: Vermijd termen als 'third agers' of 'ouderen'. Spreek ze aan met hun naam of op basis van hun behoeften.
- Respect privacy: Overbekendheid kan minachting kweken. Bombardeer ze niet met dagelijkse of wekelijkse e-mails die hun persoonlijke ruimte binnendringen. Stem je communicatie af op relevantie en respect.
- Selectieve enquêtes: Hoewel ze het niet erg vinden om af en toe een klanttevredenheidsonderzoek te sturen, kan het overdreven zijn om er na elke aankoop een te sturen (ik kijk naar jou, M&S).
- Geschikte communicatiekanalen: Vermijd het gebruik van platforms zoals WhatsApp voor promoties; dit wordt gezien als te persoonlijk.
- Duidelijk doel in mailings: Als je informatie over verzorgingstehuizen stuurt naar 50-jarigen, verduidelijk dan dat het is om te helpen bij beslissingen van ouders, niet voor hen.
- Betekenisvolle betrokkenheid: Erken hun loyaliteit met bedankbriefjes of verrassingsbeloningen. Met goede manieren kom je een heel eind.
- Authentieke communicatie: Gebruik taal die aansluit bij hun ervaringen en zorgen. Door in te gaan op wat hen 's nachts wakker houdt, bouw je een sterke band op.
De nieuwe digitale gewoonten
Veel babyboomers en Gen X-ers zijn fervente gebruikers van sociale media, Netflix-kijkers en online shoppers. Ze volgen beïnvloeders, hebben uiteenlopende muziek- en modesmaken en houden er een actieve levensstijl op na als sportschoolbezoekers, hardlopers, fietsers en klanten voor persoonlijke training. In wezen zijn hun digitale gewoonten vergelijkbaar met die van jongere leeftijdsgroepen.
Marketingstrategieën om zilveren surfers aan te trekken
- Gebruiksvriendelijke en veilige websites: Zorg ervoor dat uw website eenvoudig te navigeren en veilig is, zodat u vertrouwen opbouwt, vooral met betrekking tot gegevensprivacy.
- Gepersonaliseerde inhoud: Bied content aan die aansluit bij hun interesses, van familie en welzijn tot hobby's en reizen.
- Demografische inzichten: Gebruik demografische gegevens om je marketinginspanningen op maat te maken. Google is bijvoorbeeld een dominante speler, maar Bing heeft een aanzienlijk ouder gebruikersbestand en kan een effectief kanaal zijn om deze doelgroep te benaderen.
- E-mailcampagnes: Maak e-mailcampagnes die informatief en respectvol zijn. Overlaad ze niet met irrelevante informatie.
- Content strategie: Ontwikkel langere, gedetailleerde content die waarde toevoegt. Gebruik eenvoudige taal zonder jargon waarin functies en voordelen duidelijk worden uitgelegd en veelvoorkomende vragen worden beantwoord.
- Loyaliteit erkennen: Toon waardering voor hun loyaliteit met gepersonaliseerde bedankberichten of beloningen. Vooral financiële instellingen en autobedrijven zouden hier aandacht aan moeten besteden.
- Stap uit je leeftijdsbubbel: Marketeers kunnen onbedoeld in een 'leeftijdsbubbel' terechtkomen, wat kan leiden tot een gebrek aan inzicht in de behoeften en motivaties van oudere generaties. Ja, gegevens zijn koning en de leiders van klanten en bureaus hebben misschien een paar grijze haren, maar we zijn een jonge branche en de teams moeten deze kloof overbruggen door actief in gesprek te gaan met oudere consumenten via focusgroepen, enquêtes of door te bestuderen hoe andere merken succesvol contact maken met deze demografische groep.
Het belang van het overstappen van one-size-fits-all
Een grote fout die marketeers maken is het behandelen van 50-plussers als één ongedifferentieerde groep. Digitale marketeers hebben nu toegang tot tools zoals AI, gedragsgegevens en customer journey analytics die zeer op maat gemaakte campagnes mogelijk maken. Door het gedrag van klanten te begrijpen, kunnen merken hun ervaringen optimaliseren, de tevredenheid verhogen en wrijving verminderen.
Bekijk artikel via Mediacat
Featured image: Vitaly Gariev / Unsplash
