De kracht van loyaliteit
Het merk Makro transformeren via authentieke storytelling en klantgerichte ervaringen door een sterke ambassadeur op te bouwen.
De Zakelijke uitdaging
Makro moest overschakelen van een verkoopgedreven, transactionele aanpak naar een klantgerichte strategie. Het doel was om emotionele connecties te verdiepen, merkloyaliteit te versterken en langdurige relaties op te bouwen met hun diverse klantenbestand, terwijl ze hun rol als betrouwbare partner voor bedrijven versterkten.
De Diagnose
Ondanks een solide merkbekendheid lag de echte uitdaging in het overstijgen van transactionele interacties. Makro moest zijn merk menselijker maken, vertrouwen opbouwen en een duurzame band met zijn diverse klanten creëren die loyaliteit zou inspireren en van toevallige shoppers langdurige partners zou maken.
De Oplossing
We lanceerden de 'Makro Gooit De Beuk Erin'-campagne rond merkambassadeur Ramon Beuk. Door zijn authentieke ervaringen met Makro's producten en diensten te laten zien, creëerden we een diepere emotionele band met klanten. De communicatiestrategie evolueerde van verkoopgericht naar klantgericht, met een sterke nadruk op echte verhalen en relateerbare content. Onze contentstrategie werd gedreven door inzicht in de behoeften en voorkeuren van ons publiek, waarbij we ons richtten op het creëren van een ervaring in plaats van alleen het verkopen van een product. Door middel van dynamische verhalen lieten we zien dat Makro meer is dan een leverancier - het is een partner die de behoeften van zijn klanten begrijpt.
De Resultaten
22M+ impressies
En een aanzienlijke toename in klantbetrokkenheid op meerdere platforms.
Facebook campagne bereikte 2.3M mensen
met een CPM van £1,67, wat zorgt voor een enorme impact.
Advertenties van 6 seconden domineerden
zorgen voor hogere voltooiingspercentages en een grotere betrokkenheid.
Misschien ben je ook geïnteresseerd in
