Snijden door de ruis: hoe liefdadigheidsinstellingen kunnen communiceren met impact
Bij Modern Citizens hebben we het voorrecht gehad om samen te werken met een groot aantal liefdadigheidsinstellingen en klanten uit de derde sector. Sommige groot, sommige klein. Sommige wereldwijd, sommige hyperlokaal. Maar allemaal zeer gepassioneerd over wat ze doen.
Elk goed doel is anders, maar we komen vaak een paar terugkerende uitdagingen tegen als het gaat om communicatie en betrokkenheid. Hier zijn enkele van de meest voorkomende en hoe wij helpen ze aan te pakken.
Een overschot aan geweldige verhalen
We horen vaak: "We hebben te veel geweldige dingen te zeggen." Het is een goed probleem om te hebben, maar vaak ook een moeilijk probleem om op te lossen. Vaak is de grootste hindernis die we goede doelen helpen overwinnen het herkennen van wat niet hoeft te worden gecommuniceerd voor een maximale impact op het publiek. Prioriteiten stellen is de sleutel.
Een hardnekkig homogeen publiek
Alle merken hebben demografische doelgroepen en een kernpubliek. Maar onze ervaring is dat goede doelen een hogere index hebben dan andere merken op bepaalde publiekstypes - vaak (maar niet altijd) ouder, rijker en minder etnisch divers dan de algemene bevolking.
We werken vaak samen met teams om groeimogelijkheden te vinden die kunnen beginnen met het verschuiven van traditionele supporterbasissen zonder gewaardeerde groepen van ons te vervreemden. Het doel is om het bereik te vergroten en tegelijkertijd de loyaliteit van bestaande supporters te behouden.
Emotionele communicatiemoeheid
Voor veel goede doelen raakt het werk dat ze doen een krachtige emotionele snaar. Maar als elk goed doel op emotie gebaseerde oproepen doet, kunnen potentiële donateurs zich uitgeput voelen door het herhaaldelijk aanspreken van hun hart.
De sleutel is om een balans te vinden tussen het vertellen van emotionele verhalen en intellectuele betrokkenheid - om mensen om je te laten geven door ze op een andere manier aan het denken te zetten.
Passie Blindheid
Een van de mooiste aspecten van het werken met goede doelen is de passie en betrokkenheid van hun teams. Maar interne passie kan ook een tweesnijdend zwaard zijn. Het kan teams blind maken voor het feit dat anderen misschien niet hun niveau van intrinsiek enthousiasme delen.
Begrijpen dat zelfs je meest loyale supporters niet zo over je doel denken als jij, is van vitaal belang voor effectieve en empathische communicatie. Het is van cruciaal belang om de boodschap duidelijk, toegankelijk en publieksgericht te houden.
Bijten en tegelijkertijd aardig zijn
Goede doelen willen doorbreken, maar moeten ook constructieve relaties onderhouden met overheden, bedrijven en andere organisaties. Dit creëert een spanningsveld dat we vaak tegenkomen: de behoefte aan een radicale, campagnematige kant in communicatie versus een pragmatische, relatiegedreven aanpak achter de schermen.
Het antwoord ligt bijna altijd in een heldere merkdefinitie. Wat is ons doel? Aan welke hendels kunnen we trekken (en welke kunnen we vermijden) om dat doel echt te bereiken? De juiste balans vinden tussen belangenbehartiging en diplomatie is essentieel.
Maar wie je ook bent, wat je ook doet...
Vergeet nooit wat je 's ochtends uit bed krijgt.
Een duidelijk, gepassioneerd verhaal dat goed wordt verteld, is altijd beter dan een ingewikkelde reeks bewijsstukken. En onthoud: mensen hebben een ongelooflijk vermogen om te geven, maar je moet ze wel een reden geven om erom te geven.
We horen vaak: "We hebben te veel geweldige dingen te zeggen." Het is een goed probleem om te hebben, maar vaak ook een moeilijk probleem om op te lossen. Vaak is de grootste hindernis die we goede doelen helpen overwinnen het herkennen van wat niet hoeft te worden gecommuniceerd voor een maximale impact op het publiek. Prioriteiten stellen is de sleutel.
Een hardnekkig homogeen publiek
Alle merken hebben demografische doelgroepen en een kernpubliek. Maar onze ervaring is dat goede doelen een hogere index hebben dan andere merken op bepaalde publiekstypes - vaak (maar niet altijd) ouder, rijker en minder etnisch divers dan de algemene bevolking.
We werken vaak samen met teams om groeimogelijkheden te vinden die kunnen beginnen met het verschuiven van traditionele supporterbasissen zonder gewaardeerde groepen van ons te vervreemden. Het doel is om het bereik te vergroten en tegelijkertijd de loyaliteit van bestaande supporters te behouden.
Emotionele communicatiemoeheid
Voor veel goede doelen raakt het werk dat ze doen een krachtige emotionele snaar. Maar als elk goed doel op emotie gebaseerde oproepen doet, kunnen potentiële donateurs zich uitgeput voelen door het herhaaldelijk aanspreken van hun hart.
De sleutel is om een balans te vinden tussen het vertellen van emotionele verhalen en intellectuele betrokkenheid - om mensen om je te laten geven door ze op een andere manier aan het denken te zetten.
Passie Blindheid
Een van de mooiste aspecten van het werken met goede doelen is de passie en betrokkenheid van hun teams. Maar interne passie kan ook een tweesnijdend zwaard zijn. Het kan teams blind maken voor het feit dat anderen misschien niet hun niveau van intrinsiek enthousiasme delen.
Begrijpen dat zelfs je meest loyale supporters niet zo over je doel denken als jij, is van vitaal belang voor effectieve en empathische communicatie. Het is van cruciaal belang om de boodschap duidelijk, toegankelijk en publieksgericht te houden.
Bijten en tegelijkertijd aardig zijn
Goede doelen willen doorbreken, maar moeten ook constructieve relaties onderhouden met overheden, bedrijven en andere organisaties. Dit creëert een spanningsveld dat we vaak tegenkomen: de behoefte aan een radicale, campagnematige kant in communicatie versus een pragmatische, relatiegedreven aanpak achter de schermen.
Het antwoord ligt bijna altijd in een heldere merkdefinitie. Wat is ons doel? Aan welke hendels kunnen we trekken (en welke kunnen we vermijden) om dat doel echt te bereiken? De juiste balans vinden tussen belangenbehartiging en diplomatie is essentieel.
Maar wie je ook bent, wat je ook doet...
Vergeet nooit wat je 's ochtends uit bed krijgt.
Een duidelijk, gepassioneerd verhaal dat goed wordt verteld, is altijd beter dan een ingewikkelde reeks bewijsstukken. En onthoud: mensen hebben een ongelooflijk vermogen om te geven, maar je moet ze wel een reden geven om erom te geven.
At Modern Citizens, we’ve been privileged to work with a whole host of charity and third-sector clients. Some big, some small. Some global, some hyperlocal. But all deeply passionate about what they do.
Every charity is different, but we often encounter a few recurring challenges when it comes to communication and engagement. Here are some of the most common ones and how we help tackle them.
A Surplus of Great Stories
We often hear: “We have too many great things to say.” It’s a good problem to have—but often a difficult one to solve. Frequently, the biggest hurdle we help charities overcome is recognising what doesn’t need to be communicated for maximum audience impact. Prioritisation is key.
A Stubbornly Homogeneous Audience
All brands have target demographics and core audiences. But in our experience, charities over-index more than other brands on particular audience typologies—frequently (but not always) older, wealthier, and less ethnically diverse than the general population.
We often work with teams to find avenues for growth that can begin to shift traditional supporter bases without alienating valued groups. The goal isto expand reach while maintaining the loyalty of existing supporters.
Emotional Communications Fatigue
For so many charities, the work they do strikes a powerful emotional chord. But when every charity is pursuing emotion-based appeals, potential supporters can feel exhausted by repeated appeals to the heartstrings.
The key is to balance emotional storytelling with intellectual engagement—getting people to care by making them think differently.Thought-provoking messaging can be just as compelling as purely emotional appeals.
Passion Blindness
One of the greatest aspects of working with charities is the passion and commitment of their teams. But internal passion can also be a double-edged sword. It can blind teams to the fact that others may not share their level of intrinsic enthusiasm.
Understanding that even your most loyal supporters won’t think about your cause as much as you do is vital for effective and empathetic communication.Keeping messaging clear, accessible, and audience-centric is crucial.
Biting and Playing Nice at the SameTime
Charities want to cut through, but they also have to maintain constructive relationships with governments, businesses, and other organisations. This creates a tension we frequently encounter: the need for a radical, campaigning edge in communications versus a pragmatic, relationship-driven approach behind the scenes.
The answer almost always lies in clarity of brand definition. What is our purpose? What levers can we pull (and avoid) to truly deliver on it? Strikingthe right balance between advocacy and diplomacy is key.
But Whoever You Are, Whatever You Do…
Never forget what gets you out of bed in the morning.
A clear, passionate story well-told beats a complicated set of proof points every time. And remember—people have an incredible capacity to give, but you need to give them a reason to care.